SUNUCU HİZMETLERİ DESTEK KAPSAMI ve DESTEK PAKETLERİ

STANDART
1.SEVİYE
2.SEVİYE
3.SEVİYE
4.SEVİYE

Yazılı Destek ErişimiYazılı destek ile genel konularda bilgi ve öneriler alınabilir.
Sistem içerisine bağlanılarak inceleme veya destek sağlanmaz.

İlk KurulumSunucuyu ilk aldığınız zaman sağlanan kurulumdır,
Daha sonraki kurulumları kapsamaz.

ResetlemeHardreset işlemidir, sunucu erişimini mevcut ise sunucunuzun içerisinden resetlemeniz daha güvenlidir

Script KurulumuÖzel veya Hazır CMS vb. web sitelerinin hosting ile sunucunuza kurulmasıdır.
Script hataları bu özellik kapsamında çözüm içermez.

İşletim Sistemi GüncellemeWindows veya linux sitemlerde sistem ve panel(WHM/Plesk) güncellemeleri.

Saldırı TespitiLoglar ve Network incelenerek saldırı tespit ve analizi.

Telefon Destek ErişimiTelefon ile işlem ve bilgi alma desteği.

E-Mail ProblemleriPOP3/SMTP/IMAP sorun çözme, MX/SPF gibi yapılandırmalar, spam çıkış kontrol sağlama.
Blacklist çıkartma başvurularını kapsar fakat inbox garantisi sağlanmaz.

Donanım DeğişimiFirmamızdan kiralanan sunucular için donanım sorunu gözlenmesi durumunda değişim sağlanır.

Yeniden KurulumFormatlanarak sistem ve panel yeniden kurulumu.
Bu seçenekte yedekleme ve geri yüklemeyi kapsamaz.

Web Server OptimizasyonApache, php-fpm ve nginx optimizasyonu.

Veritabanı Server OptimizasyonMySql, MariaDB optimizasyonu sağlanır.
Site yazılım içindeki sql kod düzenlemelerini kapsamaz.

Script Hata TespitiSite yazılımında var ise hataların loglar ile iletilmesidir,
Yazılım düzenleme veya kodlarda inceleme içermez.

Otomatik YedeklemeKontrol paneli mevcut olması durumunda sağlanacak FTP alanına max FTP kapasitesi kadar otomatik yedekleme ayarlanır.

Kontrol Paneli GüncellemePlesk ve cPanel güncellemelerini kapsar.

Uzaktan Yardım ile DestekUzaktan bilgisayarınıza bağlanarak paket kapsamındaki destekler sağlanır.

Yazılımsal Firewall Yönetimiiptables, Windows firewall veya ipfw ayarlaması sağlanır.

Disk OnarmaSorunlu diskte bozulmuş dosyalar var ise onarma ile dosyaların kurtarılması garanti idilmez

Disk KurtarmaSilinmiş dosya veya sistem içerisinden veri kurtarma konusunda çözümler sunulur
Bu işlem pek sağlıklı değildir, kurtarılsa dahi dosyanın sorunsuz olması garanti edilemez

Sistem OptimizasyonSistem içerisinde disk, ram, cpu,swap yapısı ayarlanır.
Gereksiz programlar durdurulur çalışan programlar optimize edilir.

7/24 Monitör TakibiSunucu ve üzerindeki MySql,Http gibi tüm servisler 7/24 anlık izlenir
bir erişim sorunu veya hata oldugunda anında müdahale edilir, düzeltilir.

Virüs, Trojan, Shell TaramasıTaramalarda tespit edilen zararlı dosyalar silinir.
Taramalarda 95% üzerinde tespit garantisi verilir.

Uzak Bağlantı ile Eğitimli DestekUzaktan bilgisayarınıza bağlanılarak paket kapsamında olan desteğin eğitimi size verilir.
1 Saat
2 Saat

Script Açık TespitiAçıklar ~%95 oranında tespit ve çözüm sağlanır. %100 Garnati edilmez.

Opsiyonel

20 Dosya

Özel FTP HizmetiFTP Alanlarına Sadece Sunucu IP Adreslerinden Erişim Sağlanabilir
10 GB
100 GB
1 TB

Full YedeklemeTalep halinde yedekleme sistemi kurulur ve max FTP alanı kapasitesi kadar yedeklenir

Aylık

Haftalık

Günlük

Site TaşımaFarklı Host veya Sunucudaki Sitelerin Sunucuya Taşınmasını Kapsar
3 Adet
8 Adet
20 Adet
Sınırsız

Sanal Sunucu Kurulum ve DestekVMware için VDS sunucu kurulumu ve VDS açılış problemlerindeki desteğini kapsar.
Tarafımızdan kurulmayan VDS için açılır, kurulum desteği sağlanmaz.

1 Adet

2 Adet

5 Adet

10 Adet

Günlük Max Destek SüresiTelefon, Yazılı veya Uzaktan destek için size harcanacak günlük süredir.
• 10 Dakika
30 Dakika
2 Saat
5 Saat
10 Saat

300
500
900
1500